Quiero empezar este post con una frase que refleja cuál es la importancia de los KPI en nuestra gestión: lo que no se mide no se controla, lo que no se controla no se dirige y lo que no se dirige no se mejora.

El objetivo de los indicadores, o KPIs, es mejorar la gestión y los resultados de la empresa. Son herramientas:

• De evaluación de la gestión.
• De diagnóstico.
• De comunicación.
• De información.
• De motivación.
• De mejora continua.

¿Que permite un indicador o KPI?
Permite el seguimiento y la animación del despliegue de la estrategia en acciones operacionales. La estrategia, se traduce en objetivos. Los objetivos se traducen en planes de acción. Los indicadores, o KPIs, permiten medir el resultado de los planes de acción.

Globalmente, permiten :

• Comunicar sobre la gestión.
• Seguir los resultados de las acciones correctivas puestas en marcha.
• Identificar y corregir los disfuncionamientos.
• Comparar los resultados conseguidos con los objetivos.
• Tener una visión sintética y exacta de los medios disponibles y de sus tasas de utilización.
• Comparar su empresa con la competencia (benchmarking)…

¿Cómo construir un indicador, KPI?
Para asegurar la constitución correcta de un indicador, o KPI, es imprescindible que sea:

• Sencillo y claro : permitir a todos la identificación rápida de las informaciones claves.
• Fácil y rápido a elaborar : para asegurar su publicación regular.
• Pertinente : contener los datos relativos a las actividades estudiadas.
• Adaptado a cada función, oficio, proyecto o más generalmente a cada necesidad.

Acabo como empecé, recuerden lo que no se mide no se controla, lo que no se controla no se dirige y lo que no se dirige no se mejora.